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P2P网贷客服审核员常见提问及解答

发布时间:2018-01-16 分类:互联网金融百科 来源:迪蒙科技

近些年来,网贷的发展越来越受到国家的扶持,不少网贷平台都纷纷上线,而众多投资者也看中这块的理财投资,那作为一个合格的P2P网贷客服审核,他们将会面对哪些客户的咨询,又该如何解答呢?下面迪蒙P2P网贷系统列举常见的十大问题,并一一为您解答,仅供参考。

P2P网贷客服审核员常见提问及解答

提问1:审核时间过长,为什么审核这么久了还不下款?

解答:您好,当您的借款申请提交后,一般情况下51速贷会在半小时以内审核完毕。特殊情况下可能需要较长的时间审核您的借款申请。最终审核时长以系统显示为准,请您耐心等候系统审核处理您的借款申请;审核是由系统根据提交的先后顺序及您的金融信用值综合考量自动审定,人工无法操作。由于目前使用人数较多,这边需要排队审核,请耐心等候。

提问2:不是审核只需要30分钟吗,我都等了一天了。

解答:30分钟是指系统审批的最快时间,但由于近期申请人数较多,造成系统审核排队现象,审核时间上有一定的延迟,还望您见谅,如果出审核结果了,手机申请的页面会第一时间显示,建议您关注。

提问3:能否加急审核,我都提交好几天了。

解答:非常抱歉,由于是系统自动进行审核,客服人员无法干预,所以无法帮您操作加急,请谅解。不过,请您放心,我会将您的情况记录下,反馈给信贷部门的工作人员,如果有人工的部分,能加快就尽量给您加快,请您谅;您好,很抱歉,目前暂时不支持人工借款加急,因为是由系统根据你申请的顺序做的自动审核。

提问4:之前从来就没有被拒接过,这次怎么没有通过呢?

解答:很抱歉您申请的贷款未能通过系统自动审核,具体客服这里没有显示的哦,建议您可以从资产、收入、信用情况等这些方面来提升自己的资信状况,

提问5:审核需要到底多长时间?/请给个准确时间什么时候能审核完?

解答:非常抱歉,由于是系统自动进行审核,客服无权干预具体时间请您等待审核结果同时您也可以关注app页面显示;您好,您提交的申请都是由系统自动审核的,最快半小时内放款,建议稍后关注app端更新情况。

提问6:审核没有通过可以再次申请吗?

解答:你好,可以的,若是审核未通过的话建议您可以在明、后天重新操作申请,也可以登陆app查看是否可以申请。

提问7:我都是老客户,之前也按时还款的,怎么还审核失败呢?

解答:很抱歉,给您造成不便了,目前都是由系统自动审核的,目前客服无权干预,若审核失败的话建议您晚些时间再重新操作申请。

提问7:审核几天都没有结果,能不能帮我看一下什么情况啊?

您提交的资料会自动进入系统审核,人工无法干预。由于不清楚系统规则,也看不到您提交的资料,所以无法人为地去帮您判断能否成功呢,还请您见谅。最后的审批结果还是要以系统审批的结果为准,建议您关注哦

提问8:为什么我还款成功了,还显示还款审核中?

宝乐彩票登陆 解答:您好,请您提供一下注册借款时的手机号码、姓名,请问是什么时候通过什么方式还款的、若是支付宝还款请将支付成功的界面截图发送给我,这边反馈给相关的工作人员帮您核实,请您在1-2个工作日内关注。

提问9:最近急用,能不能帮我加急一下啊?

解答:真的很抱歉,由于是系统自动进行审核,工作人员无法干预,没办法加急哦。不过,请您放心,我会将您的情况记录下,反馈给信贷部门的工作人员,如果有人工的部分,能加快就尽量给您加快,您看可以吗?

提问10:最近申请这么慢,你们还有在放款出去吗?

宝乐彩票登陆 您好,目前公司是正常给客户放贷的,目前由于申请的客户较多系统会进行一个排队的先后审核的状态,建议您晚些时间关注审核情况。