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p2p网贷平台客服应该如何做

发布时间:2015-09-30 分类:互联网金融百科

p2p网贷平台客服应该如何做

p2p网贷行业竞争越来越激烈,用户是p2p平台竞争的其中一项,p2p网贷平台的客服是比较重要的,那么p2p网贷平台客服应该如何做呢?

一、了解p2p网贷等金融知识

p2p网贷等金融知识的了解是每个p2p网贷平台客服所具备的,有些用户是对p2p网贷了解颇深的,如果客服回答不了他们提问的问题,会认为不够专业,给p2p网贷平台的印象分会降低。

二、p2p网贷平台熟悉了解

p2p网贷平台的客服需对平台十分了解,有什么功能,如何进行发布借款标、投资、提现操作等等,对平台十分熟悉,才能给用户一份满意的答案。

三、研究用户心理

做p2p网贷客服要学会研究用户的心理,用户比较看重的是什么,收益还是资金安全,在担忧什么等,对症下药,才能将用户抓得牢。

四、实时新闻要了解

要及时知道行业内的最新新闻,如央行又有什么调整了,银监会又出台什么规则了,这些新闻对网贷行业有什么影响等。

五、总结

总结有两方面,一同行总结,可以总结同行处理问题的方法,话术等;二总结自己在工作中遇到的问题。只有深入总结,然后进行反思,慢慢的从失败走向成功,那么你就往成功近了一步。

p2p网贷平台客服要经过不断的实践、锻炼,就会让平台获得更多的用户。